Кейс · Открытые линии

Переписка со всех маркетплейсов в одном окне Bitrix24

Переписка Avito, Ozon и Яндекс Маркета — в Открытых линиях Bitrix24: оператор отвечает из одного окна, каждый диалог привязан к клиенту и сделке.

Ниша: продажи и поддержка на нескольких маркетплейсахСистемы: Avito · Ozon · Яндекс Маркет · Bitrix24 (Открытые линии)

Проблема

Покупатели писали в чаты разных маркетплейсов, и поддержка разрывалась:

  • Чаты Avito, Ozon и Яндекс Маркета — в трёх разных приложениях, каждое со своим входом.
  • Сообщения терялись, отвечали с задержкой → снижался рейтинг продавца.
  • Переписка нигде не привязывалась к клиенту и сделке — менеджер не видел контекста заказа.
  • Нельзя было распределять диалоги между операторами и контролировать скорость ответа.

Решение

Мы свели переписку со всех маркетплейсов в Открытые линии Bitrix24 — штатный омниканальный чат CRM. Оператор отвечает из одного окна, а каждое сообщение привязано к контакту и сделке.

Как это работает

  1. Сбор сообщений. Система зеркалирует входящие сообщения из чатов Avito, Ozon и Яндекс Маркета в Открытые линии Bitrix24.
  2. Ответ из CRM. Ответ оператора в Bitrix24 автоматически уходит обратно в чат нужного маркетплейса.
  3. Контекст клиента. Диалог привязывается к контакту и сделке — менеджер сразу видит заказ, статус доставки, историю.
  4. Единый интерфейс. Отдельная страница-мессенджер с тремя панелями (список диалогов → лента сообщений → карточка контакта) и виджет всех диалогов прямо в карточке контакта.

Для Ozon дополнительно подключено управление отзывами, для Яндекс Маркета — чат по заказам.

Результат

  • Вся переписка со всех площадок — в одном окне Bitrix24, а не в трёх приложениях.
  • Быстрее ответы → выше рейтинг продавца и меньше потерянных сообщений.
  • Каждый диалог привязан к клиенту и сделке — оператор отвечает со знанием контекста.
  • Работают штатные инструменты CRM: распределение по операторам, контроль, история.
Под капотом

Для Ozon дополнительно подключено управление отзывами, для Яндекс Маркета — чат по заказам. Интерфейс — три панели: список диалогов → лента сообщений → карточка клиента, плюс виджет всех диалогов прямо в карточке контакта Bitrix24.

Платформа в цифрах
5 каналов продаж3 службы доставки12 складов в учёте~35 фоновых задач60+ датчиков целостностиPHP 8.1 · Docker · PostgreSQL · Node.jsREST · вебхуки · OAuth Bitrix24
Омниканальный коннектор маркетплейс-чатов в Открытые линии — самостоятельный продукт с понятной ценностью для любого продавца.
Нужно похожее решение?

Соберём такую же связку под вашу нишу

Расскажите о задаче — подготовим предложение и смету бесплатно. Работаем по всей России.

Обсудить проект Все кейсы